Migliora i tuoi prodotti e servizi attraverso la Customer Centricity – Libero Quotidiano


Il modo migliore per aiutare i propri clienti non è quello di dargli sempre come recita un vecchio detto popolare, trova quello trovare una soluzione alle loro esigenze. Benvenuti nell’era della centralità del cliente. Per capire quali sono davvero queste esigenze, possiamo osservare le sue ricerche su Google attraverso i dati online , in modo completamente anonimo e aggregato. Queste informazioni ci permettono di comprendere i suoi bisogni più rilevanti e le domande su un determinato tema piuttosto che su un qualsiasi prodotto o servizio. Possiamo inoltre osservare il suo comportamento sul nostro sito web e su quello dei nostri concorrenti per capire a cosa sia interessato. Come sottolineano gli esperti della Central Marketing Intelligence , i dati sono il punto di partenza. Per comprendere le motivazioni più profonde e gli obiettivi finali dei clienti abbiamo uno strumento potentissimo: l’ascolto della rete . Raccogliendo e analizzando informazioni spontanee come recensioni e post che riguardano preferenze ed esperienze di acquisto dei clienti target, le aziende possono ottenere informazioni preziose sugli utilizzi principali dei prodotti, sulle motivazioni alla base delle scelte dei clienti nonché sui punti di forza e su quelli deboli sempre secondo i propri clienti. Ecco perché la customer centricity permette alle aziende di migliorare i propri prodotti e servizi mettendo davvero il cliente al centro.





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